会員登録について

・会員登録をされると、商品の購入でポイントがついたり、購入履歴の確認など便利な機能がお使いいただけます。
・料理教室の受講生の方や、通信販売を利用されたことのある方は、すでに会員登録が済んでいます。こちらからログインをしてください。
・会員以外の方は、新規会員登録を行ってください。尚、会員登録をせずにお買い物をしていただくこともできます。会員登録をされない場合、ポイントはつきません。

会員番号を忘れた場合

下記までお問い合わせください。
受付時間：平日9:30～17:30 (土日祝は休み。夏期、年末・年始等の休業有。営業日カレンダーをご覧ください。)

東京

：03-3407-0471

大阪

：06-6376-2601

パスワードを忘れた場合

新しくパスワードを発行いたしますので、こちらの画面からお手続きください。

会員情報の変更について

ご登録いただいたご住所、お名前、電話番号、メールアドレス等の内容は「マイページ」で変更できます。
※すでに会員の方が新規で会員登録をされた場合は、別のお客様のご登録と判断させていただきます。ポイントの統合を承ることはできません。また、ご家族間でポイントの統合を承ることはできません。

お買い物のしかた

1. 商品を探す
   画面左側のカテゴリーや商品検索から商品を探します。商品画像または、商品名をクリックして詳細ページをご覧ください。
   また、検索窓にキーワードや商品名を入れると、それに対応した商品が検索できます。
2. カートに商品を入れる
   ご希望の商品詳細ページで、数量を確認して「カートに入れる」ボタンを押してください。注文するすべての商品を同様の手順で次の商品を選び、カートに入れてください。
3. カートの中を確認する
   画面左側の「カート」をクリックしてください。カートの中(商品名・数量・金額)を確認してください。(数量変更・商品削除をすることができます。)
   ご注文内容を確認後、「ご注文手続きへ」をクリックしてください。
4. お客様・お届け先様情報の入力
   すでに会員登録をされている方は、会員番号とパスワードをご入力いただき、「ログイン」してください。
   会員以外の方は、新規会員登録を行ってください。尚、会員登録をせずにお買い物をしていただくこともできます。会員登録をされない場合、ポイントはつきません。

   お届け先住所を選択し、「選択したお届け先に送る」をクリックしてください。
   ※新規のお届け先を追加する場合は、「新しいお届け先を追加する」から登録できます。（最大20件まで）
   ※この商品を複数のお届け先に送る、商品ごとに違うお届け先に送る場合、「商品ごとに別の設定をする」ことができます。

5. ご注文情報の指定
   お支払い方法、お届け日時、包装の希望、ポイント利用など、購入に必要な情報を入力して先に進みます。
   ※ご注文完了後にポイント利用数の変更はできません。
6. ご注文内容の確認
   ご注文確認画面で、注文内容をご確認ください。お支払い方法やお届け先などを変更する場合は、「戻る」をクリックし、ご注文情報の画面で修正をしてください。ご注文内容をご確認後、「ご注文を確定する」をクリックしてください。
7. ご注文内容の確認
   「ベターホームの商品をご購入いただきありがとうございました」という画面が表示されたらご注文の完了です。
   登録したメールアドレス宛に、購入確認のメールが届きます。

食品の賞味期限について

具体的な賞味期限の記載がないものは、製造から賞味期間の3分の2までの商品を出荷しています。
備蓄目的でご利用の場合などはお問い合わせいただければ、お届けする商品の賞味期限をお知らせします。

ギフトでお届けの場合

ログインされているお客様が送り主(ご請求先)となります。お届け先を選択してください。

・初めて送られるお届け先の場合は、「新しいお届け先を追加する」ボタンを押し、お届け先の登録をしてください。
  次回より、お届け先が選択できるようになり、宛先の入力は必要なくなります。
・1回のご注文で、複数のお届け先へのギフトのご注文をしていただくことができます。
  「商品ごとに別の設定をする」を押して、お届け先をご指定ください。送り主（ご請求先）はすべて、ログインしているお客様となります。
・包装やのしがけのご指定は、「お支払い方法、お届け時間等の指定」の「ギフト指定・その他ご要望」の覧に、ご希望をお書きください。
・送り主とご請求先を別の方にすることはできません。

包装・のしがけ

ギフト用に包装やのしがけをご希望の場合は、「お支払い方法、お届け時間等の指定」の
「ギフト指定・その他ご要望」の覧に以下をお書きください。
※一部包装やのしがけを承ることのできない商品がございます。
(1)  包装のみご希望　／　包装とのしがけをご希望
(2)（のしがけをご希望の場合）のしの種類、ご用途、表書きのご希望
(3)（ご自宅にお届け後にご進物にされる場合）「二重包装」とお書きください。

のしの種類

• 

  一般のお祝い用（蝶結び）

  中元・歳暮・粗品・御礼・御祝・内祝など
• 

  結婚のお祝い用（結び切り）

  10本：寿・御祝・内祝など
  5本：快気祝いなど
  ※「結び切り」の水引は「一度きり」の意味をこめ、二度あっては困るときに使います。
• 

  弔事用

  志・粗供養など

ご注文のキャンセル・返品・交換

●ご注文のキャンセル
発送前の商品に限り、お電話でキャンセルしていただくことができます。下記までお電話でご連絡をお願いします。
※名入れをした包丁及びオーダー品は商品の特性上、ご注文後のキャンセルがお受けできません。
03-3407-0471
受付時間：平日9:30～17:30（土日祝は休み。夏期、年末・年始等の休業有。営業日カレンダーをご覧ください。）

●商品の返品・交換
商品の性質上、発送後の交換・返品・キャンセルはお受けしておりません。
破損、汚損があった場合については、交換・返品・キャンセルを承ります。ご返品前にベターホームまでご連絡をお願いいたします。
お届けした商品の返品・交換は商品到着後14日以内にお電話またはお問合せフォームからご連絡をお願いします。

1. お届けした商品が注文内容と異なっていたり、汚損・破損・落丁乱丁などがあった場合
   ベターホームが送料負担の上、お取替えもしくはご返品を承ります。
2. お客様のご都合による場合
   返品・交換の送料はお客様のご負担となります。ご連絡後に、元払い（お客様負担）でご返送ください。
   尚、下記商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
   ・食品・飲料品
   ・一度ご使用になられた商品
   ・お客様により汚損・破損された商品
   ・名入れをした包丁及びオーダー品
   ・出版物

お支払い方法

お支払いは「コンビニ/郵便払込・クレジットカード決済・代金引換」のいずれかにて承ります。
※30,000円以上のお買い物は、クレジットカード決済、または代金引換のどちらかのお支払い方法をご選択ください。

コンビニ/郵便払込

商品と一緒に払込用紙をお送りします。
商品到着後、1週間程度のうちにお近くのコンビニエンスストアか郵便局でお支払いください。

【振込手数料】
コンビニエンスストア：無料(ベターホーム負担)
郵便局：無料(ベターホーム負担)
　※郵便局では、お支払い方法によって別途料金が加算されます(お客様負担)
　　現金でのお支払い：110円
　　通帳・キャッシュカードでゆうちょ口座からお支払い：加算料金なし
　　（窓口・ATMどちらでも、口座からのお支払いが可能です）

クレジットカード決済

「クレジット決済」画面で、カード番号・有効期限・カード名義人様・セキュリティコード(カード裏面の署名欄にある、右端の3桁の数字)をご入力ください。
Visa、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
※お支払い回数は1回のみになります。

代金引換

ご請求先とお届け先が同じ場合、宅急便の代金引換がご利用いただけます。お届け時に配達員へ現金でお支払いください。
1回のお届けにつき、手数料330円を申し受けます。
※産直便・メーカー直送商品のみご注文の場合はご利用いただけません。

配送日時指定

お届け日や時間帯の指定ができます。お届け日は、配達希望日欄のプルダウンメニューから選択してください。
（プルダウンメニューに表示されない日付はご指定いただけません。）
希望の時間帯は、
「午前中」
「14：00～16：00」
「16：00～18：00」
「18：00～20：00」
「19：00～21：00」
「指定なし」
からお選びいただけます。

※お届け日はお申込み日の翌日から数えて7日目以降より選択できます。
※ゴールデンウィーク・お盆期間・年末年始は、お届けまでに日数がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
※交通事情などにより遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

部品の取り寄せ

以下の商品は、部品が破損したり紛失しても取り替えられます。
詳しい内容、お取り寄せにかかる期間についてはベターホーム(03-3407-4358/平日9:30～17:30)にお問い合わせください。

修理

以下の商品は、修理をお受けしています。修理をご希望される方はベターホーム協会までお送りください。
[送り先]〒150-8363　東京都渋谷区渋谷2-20-12　ベターホーム協会・修理受付係

※往復の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※修理期間は全商品とも約1ヵ月となります。
※修理代金は完成後のお支払いとなります。商品と一緒に払込用紙をお送りさせていただきます。
※修理代金にはポイントをご利用いただけません。
※詳しい内容についてはベターホーム(03-3407-4358/平日9:30～17:30)にお問い合わせください。

交換システム

フッ素樹脂加工フライパンの表面のコーティングがはがれたり、大きなキズがついたりして使えなくなった場合や、卵焼き器のすず加工が薄くなったり、とれたりした場合はベターホームへお送りください。割引価格で新しい商品と交換いたします。（送料はお客様のご負担となります。）
お送りいただいたフライパン・鍋・卵焼き器はメーカーにてリサイクルしています。

フッ素樹脂加工フライパン（税込・送料別）

浅型24cm：4,950円
深型24cm：5,280円
※ベターホームでお買い上げのフッ素樹脂加工フライパンを対象とする交換システムです。
※小さなフライパン（20cm）は、交換制度がありません。

IH対応フッ素樹脂加工フライパン（税込・送料別）

24cm：5,280円
※ベターホームでお買い上げのIH対応フッ素樹脂加工フライパンを対象とする交換システムです。
※IH対応・小さなフライパン（20cm）は、交換制度がありません。

卵焼き器（税込・送料別）

15cm：4,400円
18cm：5,720円
※ベターホームでお買い上げの卵焼き器を対象とする交換システムです。

カタログのご請求

ベターホームの通信販売のカタログセットをお届けいたします(無料)。
こちらのページからご請求ください。

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